阿姨来了-家政服务

阿姨来了，家政经纪平台，也是中国家政经纪人服务模式的开创者。想找到合适的阿姨，前提是先有一位靠谱、会匹配、讲诚信的家政经纪人。

阿姨来了简介

阿姨来了是一款基于地理位置提供家政 O2O 服务的移动应用，用户可以通过手机 APP、微信、官网、电话直接预约育儿嫂、月嫂、家务员、小时工、包月小时工等。线上完成预约，线下由经纪人一对一协助面试阿姨。

阿姨来了是中国家政 O2O 领域的品牌之一，已获得清科创投 A 轮融资。母公司嘉乐会在家政行业经营了 9 年，目前在全国有 40 多家线下门店、200 多名经纪人、30000 多名阿姨。

服务范围覆盖：育儿嫂、月嫂、家务员、别墅家务、高端家政、家庭保洁/小时工、养老等。

阿姨来了 App 的特色

1. 省事：线上预约，线下有专业团队全程跟进，比较省心。

2. 专业：阿姨和经纪人都经过层层筛选和专业培训才上岗，相对靠谱。

3. 安全：所有阿姨都购买了家政险，服务多一层保障。

阿姨来了怎么样

家政行业在往互联网化、移动化走，阿姨来了基于多年线下积累，逐步向线上延伸，做出了“家政经纪人”这套服务模式。家政经纪人一边对接阿姨，一边对接用户，在两端之间做匹配和协调。

阿姨来了联合创始人邹小舟在接受采访时介绍，阿姨来了是北京嘉乐会家政有限公司旗下品牌。嘉乐会创立于 2007 年，原本是一家传统家政公司。2013 年，“阿姨来了”品牌正式启动，开始往线上发展。

三分线上，七分线下

邹小舟认为，相比当时大热的 O2O 概念，阿姨来了的路径比较特殊，是从线下走向线上。“线上方面，用户可以通过搜索、微信、微博等渠道找到我们，也可以在网站初步了解阿姨的简单信息，比如接受过哪些培训、从业时间等。星座、八字这类个性化需求也能在网站满足。但用户没办法在线上完成对阿姨的全部判断和详细了解，所以面试、服务、支付这些主要环节仍然要靠线下完成。”

以支付为例，雇主雇佣月嫂、育儿嫂时，要支付一个月薪水，还要向公司缴纳同样数额的资金，首笔支出在万元左右。在还没见到阿姨的情况下就付这笔钱，不符合多数人的线上消费习惯。

邹小舟表示，家政行业最核心的部分在线下，阿姨来了也不例外。公司目前的主要精力仍放在线下。“按业务比例来说，是三分线上，七分线下。”

打造家政经纪人制度

家政经纪人是一套新模式，阿姨来了想通过这个制度，解决传统家政行业里的几个痛点。

家政经纪人的作用是协调、平衡用户和阿姨之间的关系。雇主提出对阿姨的要求，家政经纪人筛选符合条件的阿姨进行匹配，再安排用户面试，用户满意后确认签约。签约后的服务过程中，用户和阿姨之间出现摩擦、人员变更等问题，都由经纪人负责解决、调和。

目前，家政公司和阿姨之间只是委托关系，而阿姨流动性较大，人员管理难度高。阿姨来了的经纪人制度是经纪人管理阿姨，公司再管理经纪人，这样管理难题就得到了缓解。

同时，家政经纪人把传统家政公司和家政老师之间的雇佣关系变成了合伙人关系，将经纪人和公司做最大限度的利益捆绑，加强服务上的监督和督促。传统家政行业里的“撬行”和“私签”两大难题，在阿姨来了也因此有所缓解。

阿姨来了分别对经纪人和阿姨开展培训，提升服务标准化。经纪人可以通过培训晋升为高级家政经纪人、经纪人导师等；阿姨的培训分收费和免费两种。邹小舟介绍，免费培训包括 360 度 24 小时家庭模拟培训，阿姨在培训中能随时得到“家政老师”的指导。收费培训主要集中在育儿方面，接受培训的阿姨会获得内部证书。

商业模式上，公司收取雇主服务费后，经纪人从中抽取佣金。阿姨来了也制定了激励办法：最初公司分出服务费的 30% 给经纪人，经纪人达到一定业绩后，可再获得 10% 的佣金。

现阶段阿姨来了的主要盈利大部分来自向雇主收取服务费。邹小舟透露，未来公司在营收上会有所拓展。一方面是把阿姨农场与门面店售卖结合，将有机蔬菜与孕妇座椅、孕妇枕头等周边产品一起销售，给用户提供一站式服务；另一方面是增加高附加值产品，比如把收纳融入小时工的工作。

看好家政业前景，将加速扩张

邹小舟认为，家政行业属于刚性需求，国家开放二胎政策后，家政需求量还会增加。数据显示，2012 年全国家政服务行业总值为 8366.73 亿元，2013 年逼近万亿市场规模。其中，保姆约占 1788.08 亿元，育儿嫂占 2247 亿元，保洁服务占 682.64 亿元。

近日，阿姨来了正式宣布获得清科创投的数百万美元融资。邹小舟表示，融资后公司在线上线下都有布局。

线下方面：第一，对门店进行改造，提升经纪人办公环境，也改善用户在门店的体验。第二，引入更好的培训老师，完善经纪人和阿姨的培训课程。第三，此前缺少资本投入，引进人才难度较大，融资后将引进中高端人才，完善团队。

线上方面：对手机端产品进行完善，未来会做较大改版，同时把小时工等工种加入其中。

版本记录

2021-06-30 版本 5.3.5

1. 新增门店导航功能，可快速导航到店。

2. 上线随缘找阿姨功能，随机匹配同城阿姨。

3. 收藏多位阿姨后，可批量预约多位阿姨进行线下面试。

4. 可通过 APP 与专属家政经纪人直接通话，沟通更高效。

5. 上线月子会所、养老院等服务机构，不仅能线上约家政类服务，也能预定机构服务。

2020-10-26 版本 5.3.0

1. 阿姨端工作档期上线，可添加、查看、管理工作档期。

2. 雇主端可在简历中查看阿姨的视频介绍，筛选功能优化，还能通过用工时间筛选有档期的阿姨。

3. 我们只做一件事：为您找到好阿姨。感谢您一直以来对阿姨来了的支持。

2020-09-25 版本 5.2.22

1. 阿姨端增加档期编辑功能。

2. 雇主端筛选功能更新。

3. 增加查看家政员工作档期的功能。

2020-04-15 版本 5.2.18

1. 阿姨端功能上线，阿姨可在线注册、浏览工作机会、竞聘上岗。

2. 上线培训板块，阿姨可在 APP 里学习育儿、家务、护老知识。

3. 分享有礼功能上线，好友可凭邀请码享佣金立减优惠，邀请者也有神秘好礼。

更新内容

· 新增 699 活动，主打性价比。

· 登录优化，界面更美观，流程更顺畅。

· 预约服务时间设置更人性化，操作更简便。

· 优化个人中心，查看收录内容更方便。

· 优化 APP 页面细节，修复遗留 BUG。